Catalogue de formations

Les incontournables de la vente / Les clés de la relation client

  1. Pratiquer l’écoute active
  2. Découvrir les besoins
  3. Découvrir les motivations
  4. Argumenter
  5. Gérer les objections
  6. Savoir conclure

Vente & Relation client

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7h30

w

FRA | ENG

80 activités numériques

N

Sourds et malentendants

l

Demander une démonstration

  1. Accueillir le client
  2. Comprendre le besoin du client
  3. Répondre et argumenter
  4. Clôturer la demande
  5. Gérer les réclamations
  6. Adopter les attitudes relationnelles clés

Relation/Satisfaction client

}

7h00

w

FRA

76 activités numériques

N

Sourds et malentendants

l

Demander une démonstration

Référentiel RNCP : Modules du CQPI – Vendeur(se) conseil en magasin

  1. Accueillir et accompagner un client en magasin
  2. Analyser les besoins d’un client et vendre des produits ou services adaptés
  3. Conseiller techniquement un client sur les produits et services proposés
  4. Traiter les retours et les réclamations des clients

Vente & Relation client

}

44h00

w

FRA

349 activités numériques

N

Sourds et malentendants

l

Demander une démonstration

  1. Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin
  2. Réaliser le suivi des stocks et la prise en charge des produits

Gestion des stocks

}

41h00

w

FRA

324 activités numériques

N

Sourds et malentendants

l

Demander une démonstration

  1. Appréhender et participer à la dynamique commerciale

Marketing/Commercial

}

15h00

w

FRA

121 activités numériques

N

Sourds et malentendants

l

Demander une démonstration

Les bonnes pratiques en sécurité informatique

  1. Connaître les menaces
  2. Évaluer les risques
  3. Adopter les bons réflexes
  4. Dialoguer avec le DSI

Sécurité des SI

}

2h00

w

FRA | ENG

29 activités numériques

N

Sourds et malentendants

l

Demander une démonstration

Les moments forts du management

  1. L’entretien de performance
  2. L’entretien de recadrage
  3. L’entretien de remotivation
  4. L’entretien de négociation
  5. Savoir dire non
  6. L’entretien professionnel

Management

}

5h00

w

FRA

55 activités numériques

N

Sourds et malentendants

l

Demander une démonstration

  1. Préparer l’entretien
  2. Connaître les enjeux de l’entretien
  3. Conduire l’entretien
  4. Établir un dialogue constructif

Management

}

4h00

w

FRA

59 activités numériques

N

Sourds et malentendants

l

Demander une démonstration

  1. Comprendre le cadre légal
  2. Préparer l’entretien
  3. Conduire l’entretien
  4. Gérer le contexte et maintenir le cap
  5. Favoriser l’expression

Management

}

2h30

w

FRA

29 activités numériques

N

Sourds et malentendants

l

Demander une démonstration

Les basiques de la finance

  1. Compte de résultat : La performance
  2. Les SIG : Le diagnostic
  3. Le bilan : Le patrimoine
  4. La trésorerie : FR, BFR, cash
  5. Parlons « finances »

Gestion des conflits

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2h00

w

ENG

28 activités numériques

N

Sourds et malentendants

l

Demander une démonstration